Terugbetalingen en retouren

Retour- en terugbetalingsbeleid

U heeft een retour- en terugbetalingsgarantie van 14 dagen. 
Als u binnen 14 dagen geen retour aanvraagt, kunnen we u helaas geen terugbetaling aanbieden volgens onze richtlijnen.

Als u aan onze retourvoorwaarden voldoet, houd dan rekening met het volgende:

• Bij retouren om persoonlijke redenen zijn de verzendkosten voor uw rekening, en de geretourneerde artikelen en pakketten moeten in perfecte staat verkeren.
• Als uw retour te wijten is aan een productprobleem, maak dan foto's of video's van het artikel en neem contact met ons op. Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening en vergoeden u het bedrag. Alternatief kunnen we het artikel opnieuw verzenden en u een korting aanbieden.

Uitzonderingen / Artikelen uitgesloten van ruil
Sommige artikeltypen zijn uitgesloten van ruil, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), maatwerk (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en hygiëneproducten (bijv. cosmetica). Als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op.

Hoe kan ik het retourproces starten?

Stuur een e-mail naar service@leadbrass.com met uw bestelnummer en de reden voor de retour.

Wat als ik geen bestelnummer heb?

Om uw bestelnummer te vinden, hebben we uw geldige e-mailadres, uw volledige naam en het afleveradres van de bestelling nodig. Het bestelnummer vindt u ook in uw Leadbrass-account, op de pakbon of in de bevestigingsmail van de bestelling.

Hoe moet ik mijn retour verpakken?

• Gebruik alstublieft een doos om uw retour te verzenden.
• Gebruik luchtkussens om overtollige ruimte in het pakket op te vullen, zodat uw artikelen tijdens het transport niet beschadigd raken.
• Retouren die beschadigd zijn door slechte verpakking zijn niet terugbetaalbaar.

Hoe krijg ik het retouradres?

U moet contact met ons opnemen om het retouradres te ontvangen. Stuur geen artikelen terug zonder ons eerst te contacteren om ongemakken of onnodige schade te voorkomen. Houd er rekening mee dat ons retouradres niet overeenkomt met het adres op het pakketlabel.

Ons retouradres is meestal:
Ontvanger: RE DEFRAB B25612
Adres:
Albert-Schweitzer-Str. 1,
Grolsheim, Rheinland-Pfalz 55459
Deutschland
Telefoon: 0151-66342177
(Vergeet niet het nummer B25612 op te geven, anders is de retour ongeldig. Bel dit nummer niet – het is alleen voor retouren bedoeld.)

Let op! U moet contact met ons opnemen voordat u een retour verzendt, omdat sommige producten speciaal zijn en naar een ander adres moeten worden teruggestuurd. Als u ons niet van tevoren contacteert en wij de retour niet ontvangen, bent u zelf verantwoordelijk.

Geschatte retourkosten: ca. 5–30 €

Verwerkingstijd voor retouren

• Retouren hebben 5-7 werkdagen nodig om te worden verwerkt nadat ze in ons magazijn zijn aangekomen.
• Na goedkeuring vindt de terugbetaling binnen 48 uur na verwerking van de retour plaats.
• Voor Amerikaanse creditcards: terugbetalingen duren meestal 2-3 werkdagen om op uw rekening te worden bijgeschreven.
• Voor internationale creditcards: het kan 5-7 werkdagen duren, afhankelijk van de richtlijnen van uw financiële instelling.

Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via service@leadbrass.com.

Biedt Leadbrass retourlabels aan? 

Met uitzondering van speciale gevallen verstrekken wij geen retourlabels en nemen wij geen kosten voor binnenlandse of internationale retouren voor onze rekening.

Wat gebeurt er als mijn retour tijdens het verzenden verloren gaat?

• Bewaar alstublieft het trackingnummer van uw retour totdat Leadbrass bevestigt dat uw pakket is verwerkt.
• Maak een foto van het retourbewijs van de verzenddienst. Dit is nuttig als het pakket onderweg naar Leadbrass verloren gaat.
• Voor artikelen die niet veilig bij Leadbrass aankomen, vindt er geen terugbetaling plaats. Als u echter een bevestigd trackingnummer kunt overleggen dat de levering bij Leadbrass aantoont, kan er een claim worden ingediend.

Waarom heb ik geen volledige terugbetaling ontvangen?

• De verzendkosten van alle bestellingen zijn niet terugbetaalbaar.
• We kunnen terugbetalingskosten in mindering brengen.
• Bij retouren die aan de klant te wijten zijn, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
• Als beschadigde of verkeerde goederen door onze schuld zijn geleverd, zijn er geen verzendkosten voor de klant.
• Als u het ringmaatset ontvangt en de ring niet wilt, moet u de kosten voor het ringmaatset en de deelterugbetalingsservicekosten betalen.

U kunt de bestelling binnen 6 uur na het plaatsen van de bestelling annuleren, mits de goederen nog niet zijn verzonden.

Belangrijke opmerkingen

1. Klanten moeten producten in de originele verpakking retourneren. Als de originele verpakking verloren gaat, moeten klanten bovendien 15 euro betalen.
2. Klanten moeten extra verzendkosten van 15 euro betalen als:
   • a. Het afleveradres bij de bestelling verkeerd is opgegeven.
   • b. De klant de aanvaarding van het pakket weigert of het pakket bij levering niet ophaalt.